El ratio de adopción de ITIL (Librería de Infraestructura de TI) entre las organizaciones europeas es elevado y avanza, según un nuevo estudio llevado a cabo para BMC Software. Los resultados demuestran que se aprecian cada vez más las ventajas de ITIL a la hora de alinear la tecnología con los objetivos de negocio. La investigación independiente, realizada por Market Clarity a instancias de BMC Software, dibuja un escenario interesante en relación a la adopción de ITIL por parte de las compañías en Europa. El estudio también resalta la existencia de un contexto sorprendente sobre las barreras reales y las percibidas para el despliegue de ITIL.

Los resultados revelan que la adopción de ITIL está avanzando correctamente. Un 70% de las empresas encuestadas conocen ITIL y los beneficios que ofrece. De este grupo, un 56% han implementado personalmente algún elemento de ITIL en su negocio. La respuesta de los responsables de la toma de decisiones cuando se les pregunta sobre su experiencia a la hora de trabajar en una organización basada en ITIL, fue mayoritariamente positiva. Un 77% afirmó que la implementación cumplió sus expectativas, y un 62% de ellos señaló que recomendaría ITIL.

Los principales ventajas de implementar ITIL que citaron, fueron:

• Mejorar la alineación entre tecnología y negocio (54%)
• Mejora de la productividad (51%)
• Asegurar las mejores prácticas (53%)

A pesar de los beneficios percibidos, los departamentos de TI todavía necesitan convencer a las juntas de dirección. Un 70% de los encuestados, que todavía tiene que desplegar una infraestructura de mejores prácticas de TI dentro de su organización, cree que un mayor conocimiento de ITIL más allá del departamento de tecnología, un mayor presupuesto de informática y conseguir la aprobación por parte de la dirección, son requisitos clave para eliminar las barreras existentes en la adopción de ITIL.

Por países, el Reino Unido y Alemania lideran la implementación de ITIL. Un 63% de los participantes en el estudio de cada uno de estos países afirmaron disponer de amplias implementaciones de ITIL en sus compañías, seguidos por España (38%), Francia (33%) e Italia (18%). Francia tiene un conocimiento más elevado de ITIL que la media (casi 2 y 3 veces), pero está considerablemente detrás si hablamos de implementaciones. Italianos y españoles disponen de niveles similares de conocimiento en general, pero mientras que los españoles han implementado ITIL, los primeros no lo han hecho.

La investigación indica que hay dos niveles de conocimiento y comprensión entre los responsables de la toma de decisiones de TI en Europa con respecto a infraestructuras de mejores prácticas de cualquier tipo. El estudio insinúa que una cultura de organización más amplia, es un factor influyente a la hora de desplegar y comprar metodologías de mejores prácticas para TI.

Dentro del 33% de organizaciones que han implementado otras infraestructuras basadas en estándares como COBIT, Six Sigma y Balanced Scorecard por ejemplo, un 86% han implantado también ITIL. Donde no hay otro estándar de mejor práctica ya, la adopción de ITIL cae hasta el 43%.

Una creencia común asociada con adoptar cualquier metodología de mejor práctica es la consecución de una mejora en la productividad y, de este modo, una reducción de los costes de proceso u operacionales. Esta investigación indica que sólo el 30% de los que han implantado ITIL señalan que reducir costes era un objetivo de su despliegue. Además, los negocios que han implementado ITIL consideran que en sí mismo no ofrece ROI, pero que un paso esencial hacia BSM, que es dónde realmente están los beneficios.

Ken Turbitt, director mundial de mejores prácticas de BMC Software, ha señalado que “intentar promover ITIL entre los miembros de la dirección sobre una base independiente se resolverá con resistencia, pero posicionando ITIL como un elemento clave para alinear la tecnologías con los objetivos y los retos de negocio verán un retorno inmediato”.

“ITIL no se debería presentar simplemente como una vía para reducir los costes operacionales de TI al mejorar la eficiencia de los procesos. El despliegue de ITIL requiere recursos e inversión iniciales, pero hay que recordar que el objetivo del despliegue no es ITIL, sino BSM, y mantener y soportar el negocio de una forma profesional. ITIL permite mayor visibilidad y control sobre la tecnología a través del negocio, lo que se puede convertir en un poderoso argumento para asegurarse la aprobación del CEO”, concluyó.

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