La Fundación Barcelona Digital ha elaborado un estudio sobre las necesidades de mejora de los cajeros automáticos de las entidades financieras para hacerlos accesibles a las personas discapacitadas, que ha contado con la colaboración y el apoyo de la Caixa, así como del Departament de Benestar Social i Família de la Generalitat de Catalunya, el Centro para la autonomía personal SIRIUS, el Instituto Municipal de Personas con Discapacidad y la ONCE. En la actualidad, se estima que en los países industrializados hay entre un 8% y un 12% de personas con algún tipo de discapacidad, una proporción que va en aumento. La población discapacitada registrada en España supone cerca del 9% del total, es decir, cerca de 4 millones de personas con alguna discapacidad física, sensorial o psíquica. El estudio de la Fundación Barcelona Digital constata la falta de normativas en España que definan unas directrices con las características que deben cumplir los cajeros automáticos para su accesibilidad total. Este hecho provoca que no esté garantizada su adaptabilidad para la población discapacitada. La situación y accesibilidad de los cajeros depende de la libre disposición del sector financiero, que a su vez se encuentra en un campo donde no existen referencias de actuación. Tras analizar las normativas reguladoras que hay en otros países como Estados Unidos, Canadá, Australia y Reino Unido, el estudio presenta una propuesta de normativa de regulación de los cajeros automáticos para que sean accesibles, tanto físicamente como operativamente a las personas discapacitadas.

Estándares internacionales En general, los estándares internacionales actuales son similares y apuestan por unas medidas que pretenden facilitar la accesibilidad física, y que incorporan también la capacidad de comunicación con voz para llegar al colectivo invidente. Hay pequeñas diferencias en las medidas y también en aspectos específicos, donde un estándar aparece más detallado que otro. Así, la normativa de los Estados Unidos es la menos restrictiva en cuanto a medidas y requisitos. El estudio propone un conjunto de recomendaciones, referentes tanto a la accesibilidad física como en la utilización de la interfaz del cajero. Dichas recomendaciones están planteadas con diferentes niveles de prioridad. En materia de localización, la Fundación Barcelona Digital sugiere colocar en las oficinas un cartel más grande y visible, con colores que contrasten y letras más grandes. En cualquier caso, el recorrido que conduce al cajero debería estar libre de obstáculos físicos, y se debería colocar un pavimento diferenciador delante del cajero para que sea fácilmente reconocible. La entrada al establecimiento debería contar preferiblemente con puertas automáticas, mientras que el área alrededor del cajero debería ser espaciosa, libre de obstáculos y con unas medidas concretas para permitir los movimientos de una persona con silla de ruedas. La superficie debería estar nivelada y, en ningún caso, debiera superar una pendiente del 2%. Otras recomendaciones son que: exista una buena iluminación a cualquier hora del día haya un mecanismo audible y visible que avise en caso de olvido de tarjeta o de dinero los dispositivos de entrada y de salida estén correctamente señalizados y se puedan distinguir visualmente y táctilmente las tarjetas se puedan identificar fácilmente, y tengan un indicador orientador con una muesca lateral de unos dos milímetros de profundidad para poder insertar correctamente la tarjeta el teclado tiene que ser fácilmente localizable y reconocible La Fundación Barcelona Digital también recomienda un sistema audible de instrucciones, ya sea a través del cajero, el teléfono móvil o auriculares, –preferiblemente ésta última opción– para que las personas invidentes puedan realizar cualquier tipo de gestión en los cajeros. El sistema tiene que ser capaz de reproducir sonoramente el menú o instrucciones disponibles en cada operación, la confirmación de la selección, y los posibles mensajes de error. En algunos casos, si el cajero se encuentra situado en un entorno muy ruidoso, puede no ser audible, y por ello se recomienda también un sistema simultáneo de señales visuales.

La operativa de cajeros tiene que poder adaptarse a las personas con discapacidades para facilitar su uso. El diseño tiene que mejorar las funciones actuales en términos de sencillez y accesibilidad. En algunos casos se podría pensar en alternativas al texto, como pictogramas o diagramas, que pueden ser más comprensibles para algunos colectivos La Fundación plantea un plan de acción para las entidades financieras, que pasa por iniciar un plan de trabajo para llevar a cabo las recomendaciones, con objetivos, fases y plazos determinados. Posteriormente, se debería establecer un periodo de pruebas para valorar la implementación de las propuestas, difundir las mejoras realizadas y profundizar en ampliar la operativa para los discapacitados psíquicos. Adhesión de la Caixa La Caixa ha decidido adherirse a la propuesta de normativa de accesibilidad en cajeros realizada por la Fundación Barcelona Digital. En la actualidad, la entidad está a un 50% del cumplimiento de los requisitos introducidos por la propuesta. La entidad ha previsto una inversión de 140 millones de euros en los próximos cuatro años dentro de su plan de expansión y renovación de su red de oficinas y cajeros, que incluye tanto la compra de nuevos terminales como la actualización de los actuales. Un 15% de esta inversión se dedicará a actuaciones para garantizar la accesibilidad, con el objetivo de conseguir que en el 2010 al menos un cajero por oficina cumpla al 100% los requisitos mencionados en la propuesta de la Fundación. La intención es que el 100% de las oficinas sean también accesibles en el plazo de cuatro años. En la actualidad, cerca del 85% ya lo son, es decir, casi 4.300. En cuanto a los cajeros automáticos, el objetivo es que en 2010 al menos un cajero por oficina cumpla al 100% de las recomendaciones de accesibilidad. Enlaces relacionados: www.bcndigital.org www.lacaixa.es