Estimado/a lector/a:

A veces da la sensación de que los directivos en España utilizan más el ojo clínico, que el análisis de las dinámicas del mercado. Pero no siempre tienen la culpa. Si deben tomar en cuenta los análisis de los expertos, muchas veces necesitarían tener un verdadero “tercer ojo” para poder basar sus estrategias en las opiniones de los expertos y analistas sectoriales.

Según Frost & Sullivan Telecom Services, gracias a las mejoras en la calidad y velocidad de la banda ancha, es probable que se desarrollen más contenidos pagos, lo que aumentará las opciones y la variedad disponibles en un mercado que aún es muy pequeño. Los proveedores de contenidos están analizando el comportamiento de uso de cada región para idear los mejores contenidos y la mejor forma de cobrarlos.

Sin embargo, hace pocos días un informe de KPMG sostenía que los usuarios de telefonía móvil no encuentran límites a la oferta multimedia que esperan recibir en sus terminales, pero son poco proclives a incrementar sus gastos, llegando incluso un 40% a manifestar su rechazo a pagar más por recibir los nuevos servicios. KPMG aconsejaba que es "el momento idóneo" para que las operadoras cambien su modelo de negocio y en lugar de intentar aumentar los ingresos medios por usuario (ARPU) con los nuevos servicios, traten de mantenerlo y obtener nuevas fuentes de ingresos a través de posibles anunciantes.

¿En qué quedamos?

El Senado ha instado al Gobierno español al Gobierno a desarrollar en el plazo de seis meses una normativa que proporcione seguridad a la banca online y al resto de servicios financieros contratados a través del teléfono o por Internet. La iniciativa es el resultado de una enmienda suscrita por todos los grupos a partir de una iniciativa del PP. El texto pide, así mismo, que se ponga en marcha una campaña de concienciación y apoyo, dirigida a las entidades financieras, con el objetivo de aumentar su capacidad de implicación en la adopción de medidas de seguridad.

Si el objetivo es el de concienciar a las entidades financieras, los seis meses que ha puesto el Senado como plazo parece un período extremadamente largo para la tarea. Es decir, quizás no haya entidades más concienciadas con el tema que las entidades financieras, y poco esfuerzo de comunicación habría que hacer para hacerlas partícipes de una campaña más abierta a los usuarios. Es que el fenómeno del phishing no deja de dar sorpresas. Esta semana, tras el fenómeno de las webs fraudulentas “.es”, los cacos cibernéticos han rizado el rizo y utilizan como anzuelo sitios web seguros, https://, con certificados digitales fraudulentos. Demasiado, aún para usuarios cuidadosos.

Es innegable que la proliferación de este fenómeno todavía genera desconfianza hacia las transacciones a través de la Red, sumando una razón más al ya de por sí lento desarrollo del comercio electrónico en España. Algo contra lo que vienen luchando los operadores de medios de pago: el placer del español y la española media de poner sus billetes de dinero contante y sonante sobre la mesa del comercio, previo paso por el cajero automático, claro. Algún día deberíamos investigar en FinancialTech Magazine qué supone para las entidades financieras el movimiento de efectivo hacia las sucursales y cajeros. De convertirse el euro en una moneda casi virtual, EMV y otros “inventos” de por medio, ¿en cuánto aumentarían los beneficios de las entidades? ¿No sería una cifra lo suficientemente atractiva como para que alguien piense en algún incentivo creativo para los clientes, que diera un empuje definitivo a los medios de pago electrónicos?

En este ámbito, muchas veces nos preguntamos por qué iniciativas como Mobipay no están logrando una aceptación mayor entre las entidades financieras. Estos días hemos oído, por fin, las que parecen ser las razones reales, de boca de dos diferentes directivos de entidades financieras. Uno de ellos comentó tajantemente que en su opinión el invento no sirve, no se usa, es engorroso en la mayor parte de los sitios donde se quiere utilizar provoca colas. El otro fue todavía más directo, afirmando que el tema no les interesaba porque ellos trabajan con clientes que tienen tarjetas de crédito, y que otros artilugios están fuera de su interés. Más claro ...

Podríamos agregar al respecto, que al parecer alguna entidad que formaba parte de Mobipay se ha bajado del carro. Al final, algunos predicen que la compañía se convertirá en el empeño de dos o tres entidades, con el apoyo de todos los operadores, faltaba más. Con respecto al tema de los medios de pago, quien siga el tema no debe dejar de leer nuestra sección de Opinión.

Y como esta semana ¿será la primavera?, la polémica nos atrae como un imán, abrimos esta edición Nº 74 con los resultados de un estudio de Lafferty Group, sobre la calidad de las oficinas bancarias en Europa. Pedimos la opinión de Rodolfo Sabater de Accenture, que conoce muy bien el terreno, y sus conclusiones son demoledoras contra las afirmaciones del estudio. No se lo pierdan.

Dejaremos de hacernos auto-promoción, para despedirnos. Esta vez, por dos semanas. Aprovecharemos la Semana Santa para tratar de reconciliarnos con la vida familiar, y relajar nuestras neuronas. Llevaremos tarjeta.

Quedo a su disposición ante cualquier duda o comentario acerca de lo publicado en FinancialTech Magazine.

Nuestros buzones de correo-electrónico están abiertos a sus sugerencias, quejas y colaboraciones. La sección de Opinión es el sitio idóneo para que los profesionales expresen su visión sobre los diferentes aspectos que conforman el sector.

Un saludo, y hasta dentro de dos semanas !!!