EADTrust

El 69% de los clientes considera que sus bancos no les conoce bien

By on 5 abril, 2017
Prodware white paper

Prodware.logoProdware ha elaborado el whitepaper “El nuevo consumidor digital. Banca Retail”, en el que analiza cómo es el actual usuario de este sector. Busca dar respuesta a la necesidad que las entidades financieras tienen de conocer los intereses de sus clientes, sus expectativas y qué estrategias pueden ser las más adecuadas para conectar eficientemente con ellos.

En Estados Unidos, el 44% de los millennials paga con el móvil, un 13% emplea monedas digitales y el 40% de la población no ha visitado una sucursal en seis meses. El dispositivo móvil ya es –también para la banca- el medio ideal para conectar, involucrar, informar y entender a los clientes.

Así, según recoge el whitepaper de Prodware, cada detalle sobre el consumidor resulta clave para establecer un perfil que oriente a la entidad a la hora de ofrecer determinados productos y servicios. Pero este conocimiento no se puede limitar a una mera descripción, sino que ha de profundizar para comprender todo su universo personal, transaccional y relacional. En un mercado bancario saturado y en proceso de reinvención, disponer de sucursales bien ubicadas con un servicio excelente y unos intereses bajos no garantiza el éxito, ni tan siquiera la supervivencia.

Para tomar una posición sólida, los bancos necesitan comprender en profundidad las expectativas de los clientes. En este sentido, las soluciones CRM tradicionales se renuevan y se alían con otras tecnologías para ayudar a la banca. La oficina digital se posiciona como fuente principal de información debido a su capacidad para almacenar y extraer datos relevantes del comportamiento del cliente. Utilizar sistemas Big Data y Experience Database (xDB), herramientas de escucha social y soluciones de analítica de negocio e inteligencia predictiva permite detectar tendencias, crear mejores experiencias de cliente y personalizar ofertas.

El whitepaper completo “El nuevo consumidor digital. Banca Retail” puede ser descargado desde este enlace

Deja un comentario