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Aegon integra la tecnología Vocalcom con su gestión de Contact Center de Salesforce

By on 19 octubre, 2015
Salesforce elementos

Vocalcom logoAegon ha elegido la tecnología Vocalcom Cloud Contact Center para la gestión de las interacciones con sus clientes en España. Vocalcom se integrará con la solución CRM de Salesforce que ahora da soporte a los Contact Center de la compañía.

Aegon logoAegon tiene presencia en más de 25 mercados de América, Europa y Asia. Llegó al mercado español en 1980 y en la actualidad comercializa seguros de Vida, Ahorro, Inversión y Salud a través de Bancaseguros, Canales Propios, Canal Directo y Canal Asesor.

Así, ha seleccionado la solución Vocalcom Cloud Contact Center, de Vocalcom, que responde a las actuales necesidades de la compañía en un entorno omnicanal. “Nuestra solución de Contact Center permite a los agentes gestionar el contacto con sus clientes con mayor eficiencia, cambiando de canal sin problemas y sin interrumpir las interacciones o tener que reiterarlas en varias comunicaciones: llamadas, e-mail, Twitter, Facebook y Smartphone”, señala Ignacio Marina, Country Manager de Vocalcom para España.

La integración de la tecnología de Vocalcom y Salesforce, que posee una larga trayectoria, ha sido clave para el proyecto. Desde 2010, la tecnología de Vocalcom se integra con la solución Service Cloud de Salesforce, para personalizar la atención a los clientes. La integración ad hoc llevada a cabo en Aegon ha dado como resultado un producto que combina el CRM y la solución de Contact Center omnicanal.

www.vocalcom.com

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