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Aspect presentó EQ Workforce Optimization 8.2: optimiza interacciones y eficiencia en centros de contacto

By on 29 junio, 2016
Aspect CC

Aspect logoAspect Software ha lanzado EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2, una suite con nuevas funciones de ludificación, previsión avanzada de necesidades de asignación de personal a canales alternativos al de voz e integración más estrecha de los componentes de WFO.

La solución contiene funciones de gestión del capital humano, gestión de rendimiento, gestión de calidad, grabación, coaching, encuestación, analítica de voz y de texto, analítica de escritorio, optimización de back office y soluciones de asignación activa.

Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores.

Personal mixto en todos los canales – proporciona a los centros de contacto capacidad para asignar personal a los distintos canales de voz y digitales, con transiciones fluidas entre canales.

Análisis de voz integrado en la gestión de la calidad – incluye funciones de analítica de voz en la interfaz de usuario cliente WFO 8 —a la que puede accederse directamente desde la página de evaluaciones de Quality Monitoring— para categorizar automáticamente las interacciones y realizar búsquedas ad hoc mediante palabras clave.

Funciones avanzadas de ludificación – incluye: el componente de asignación de distintivos de su portfolio nativo de ludificación; una interfaz Aspect Unified IP que permite extraer más de 150 métricas e indicadores clave de rendimiento sobre llamadas, agentes y servicios residentes de UIP con fines de análisis; y prestaciones mejoradas de multitenencia.

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