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Bankia concluye el despliegue de su servicio ‘Conecta con tu experto’ a toda España

By on 4 octubre, 2016
Bankia planificación

Bankia logoBankia ha concluido el despliegue de su servicio gratuito ‘Conecta con tu experto’, especializado en dar servicio y asesoramiento personalizado de forma remota a clientes digitales, a toda España. Tras este paso, la entidad ha informado que atiende ya a más de 220.000 clientes por esta vía.

A partir de ahora, todos los clientes digitales Bankia, ya sean actuales o que puedan evolucionar a este perfil en el futuro, podrán elegir recibir mediante este servicio un asesoramiento personalizado sin necesidad de desplazarse físicamente a una oficina. El objetivo de la entidad pasa por que, a cierre de 2016, un total de 250.000 clientes del banco utilicen este canal, y a finales de 2017, hasta 500.000 personas hagan uso de esta fórmula digital.

Bankia lanzó este servicio en junio de 2015. Inicialmente se ofreció a los clientes digitales (los que no hacen uso de la oficina habitualmente) de la Comunidad de Madrid. Posteriormente, se extendió de forma paulatina a otras regiones hasta completar totalmente su despliegue en las últimas semanas.

Mediante el servicio ‘Conecta con tu experto’, Bankia asigna a cada cliente digital un gestor personal con el que puede contactar en horario ampliado por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico, chat virtual, etc. Y a través del dispositivo que desee: ordenador, portátil, tableta o teléfono.

Los gestores personales son los interlocutores del cliente con el banco. Cada cliente tiene un gestor y es siempre el mismo. Le atiende, según la conveniencia del cliente, de manera que puede realizar las mismas gestiones que en una oficina tradicional, sin necesidad de desplazarse. En las conversaciones con su gestor, el cliente puede establecer el horario en el que desea ser contactado, por qué medio, y los temas que más le interesan para centrar la información que desea recibir.

“Actualmente, la diferenciación de los servicios financieros no debe realizarse únicamente dependiendo de si el servicio se presta de forma remota o presencial, sino en función de si es personalizado o no. Por mucha virtualización a la que asistamos, nuestros clientes van a preferir una relación personal, que tendrá su máximo valor en el asesoramiento y contratación de productos. Este trato personalizado, en Bankia es posible sin necesidad de desplazamientos”, afirma Nemesio Fernández, responsable del servicio ‘Conecta con tu experto’.

‘Conecta con tu experto’ está disponible de 8:30 a 18:00 horas. Fuera de este horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.

www.bankia.es

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