Revolution Banking SP 2016

Bankia incrementa un 21% los usuarios de banca móvil

By on 12 septiembre, 2016
Ditrendia banca movil

Bankia logoBankia ha incrementado los usuarios de banca móvil un 21% en los últimos 12 meses. Así, la media mensual de clientes que han utilizado este servicio en los ocho primeros meses del año asciende a 784.000, frente a los 650.000 del mismo periodo del año precedente.

La utilización de la banca móvil durante este verano (desde junio hasta agosto, ambos inclusive) ha aumentado más de un 10% respecto al resto de los meses del año. En la época estival, el número de clientes que ha usado el móvil para relacionarse con la entidad llega a una media mensual cercana a 900.000. Esta cifra supone un crecimiento del 28%, comparado con los mismos tres meses del año pasado.

Lo que se mantiene estable es la intensidad de uso en los diferentes meses del año. Es decir, el número de veces que los usuarios conectan con el servicio, que asciende a una media de 15 veces por mes. Además. el 36% de los clientes de Bankia son multicanal, lo que supone que cerca de 2,1 millones utilizan la Oficina Móvil, la Oficina Internet o cualquier otro canal digital de la entidad.

La entidad ha incorporado recientemente la posibilidad de finalizar a través del móvil las gestiones que los clientes hubiesen podido iniciar en oficinas o con los gestores multicanal del servicio ‘Conecta con tu experto’, al permitirles firmar a través del smartphone los contratos de sus productos y adjuntar documentación.

Mediante este servicio gratuito la entidad asigna a cada cliente digital un gestor personal con el que puede contactar en horario ampliado (de 8:30 a 18:00 horas) por la vía que él elija, teléfono, correo electrónico o chat virtual, y a través del dispositivo que desee, ordenador, portátil, tableta o teléfono. Fuera de ese horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.

www.bankia.es

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