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CaixaBank recibe el Sello de Excelencia Europea EFQM con más de 600 puntos

By Redacción FinancialTech on 5 noviembre, 2014

CaixaBank ha alcanzado el Sello de Excelencia Europea EFQM, tras superar un proceso de evaluación externa avalado por AENOR y el Club Excelencia en Gestión. En el mismo, CaixaBank ha obtenido el tramo de puntuación 600-650 puntos, superando el nivel 500+ que obtuvo hace dos años en el mismo examen.

La entidad ha logrado mejorar dos tramos de puntuación en este proceso de renovación del reconocimiento basado en el Modelo EFQM.

Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, ha recibido este reconocimiento europeo por parte de Manuel López Cachero, presidente de AENOR, y Juan Liquete, secretario general del Club Excelencia en Gestión. Al acto de entrega también ha asistido Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank.

Durante la entrega, Gonzalo Gortázar señaló que la obtención de este Sello es “de gran relevancia para la entidad, ya que es uno de los retos que nos habíamos propuesto alcanzar este año”.

Para Manuel López Cachero, “CaixaBank tiene a la calidad como un elemento clave en su plan estratégico. Que la entidad haya conseguido mejorar la puntuación en la práctica totalidad de criterios en la renovación del Sello de Excelencia Europea, posicionándose por encima de los 600 puntos, es coherente con aquel objetivo. Enhorabuena a CaixaBank por estos excelentes resultados”.

La implantación del Modelo EFQM se ha llevado a cabo en un entorno financiero complejo y con las diversas integraciones que ha realizado la entidad. Los aspectos destacados como puntos fuertes de CaixaBank han sido:

-La implantación y comunicación del Plan Estratégico en toda la entidad.
-La agilidad en la gestión del cambio, como las integraciones que se han realizado.
-La innovación y el liderazgo tecnológico.
-El elevado control de la gestión en la información.
-La proactividad en toda la organización y en sus proyectos de desarrollo.
-La metodología en la gestión de procesos.

La mejora continua y la excelencia en la gestión empresarial son los dos objetivos del Modelo EFQM, referente en Europa, cuyo sistema de evaluación se basa en la estructuración de los ámbitos principales de cualquier organización. Además, se establece para cada criterio una puntuación máxima y proporciona un mecanismo para evaluar a la entidad.

A través de los proyectos de excelencia elaborados en los últimos años por la entidad se ha contribuido, entre otros aspectos, a la mejora de la calidad de servicio a clientes, empleados, sociedad y accionistas, a potenciar la creatividad, impulsar el liderazgo de los directivos de la entidad y la creación de nuevos servicios de valor pioneros.