http://www.gft.com/es/es/index/compania/eventos/2017/webinar-gft-banca-a-medida-para-los-clientes-/

CaixaBank, primera certificación AENOR de Europa de excelencia en banca de particulares

By on 25 octubre, 2016
caixabank-edificio

CaixaBank logoCaixaBank ha obtenido la primera certificación de calidad AENOR Conform de Excelencia en el Servicio y Atención Financiera para Banca Retail en Europa. La entidad ha superado, por primera vez en la Banca Retail europea, la auditoría de AENOR que avala un nivel óptimo de gestión y de servicio al cliente.

AENOR logoLa certificación de Banca Retail supone la acreditación de los modelos de gestión de Banca de Particulares y Banca de Negocios. Los resultados de la auditoría destacan, como principales puntos fuertes de la banca de particulares de CaixaBank, la existencia de herramientas de gestión y control de los procesos del negocio, así como la implantación de la figura del responsable de calidad en las direcciones territoriales de la entidad. Las herramientas tecnológicas, la formación de los profesionales y la organización del trabajo diario son también elementos valorados por la entidad certificadora.

Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, destacó el hecho de ser la primera entidad financiera europea en superar la auditoría de AENOR de excelencia en el servicio y atención financiera en banca de particulares y negocios. La obtención de la certificación ha supuesto un examen que se ha llevado a cabo a lo largo de seis meses, que ha involucrado a más de 6.000 personas, incluyendo al personal de Banca Retail de CaixaBank -tanto en servicios centrales como en los 14 territorios de la red comercial-, al equipo de calidad de la entidad y a los responsables de diversos departamentos que, de forma indirecta, prestan servicios clave a las oficinas.

Deja un comentario