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Efma premia al asistente de voz móvil de Garanti Bank de Turquía

By on 21 febrero, 2017
Garanti Bank hojas

Garanti BankGaranti Bank, el banco de BBVA en Turquía, ha desarrollado un interfaz que permite operar con su app utilizando el lenguaje natural. Efma ha premiado a su asistente de voz móvil MIA.

EFMA logo“MIA, necesito enviar 500 liras a Alí”, así se hace una transferencia desde el móvil para los clientes de Garanti gracias al Asistente Móvil Interactivo (MIA). El banco turco ha aplicado las nuevas tecnologías de voz, como las que usa Siri de Apple o Alexa de Amazon, a su aplicación de banca móvil, de modo que sus clientes pueden interactuar con ella hablando, como si estuvieran dialogando con otra persona.

MIA contesta preguntas sobre los últimos movimientos de las cuentas, realiza transferencias, permite comprar o vender moneda extranjera o informa sobre el tipo de cambio, sin teclear una sola letra en el móvil. Además de la operativa bancaria tradicional, el asistente de Garanti permite preguntar por ofertas y descuentos de los comercios más próximos, y es capaz de adelantarse a las demandas de los usuarios a través de un análisis de sus hábitos.

Efma, la asociación financiera en la que participan más de 3.300 entidades, destaca los esfuerzos de innovación en la banca comercial y considera que Garanti ha dado un importante paso con MIA para hacer más sencillos y accesibles los servicios digitales.

“Las tecnologías de voz han llegado para quedarse tanto en los call centers como en los servicios de voz móviles-integrados”, aseguraba Kerem Abuc, responsable de los canales de distribución de Garanti Bank, quien califica este proyecto de “muy estratégico y un gran modelo de innovación”.

MIA es omnicanal, de modo que si una de las peticiones del usuario no puede resolverse a través del teléfono móvil, es capaz de proponer otros formas de contacto. Por ejemplo, si el usuario dice que ha perdido su tarjeta de crédito, la contestación de MIA es: ¿quieres que llame a Alo Garanti para cancelarla? Si la respuesta es afirmativa, la aplicación le pone en contacto con el servicio de asistencia telefónico donde no debe volver a identificarse.

Garanti asegura que aproximadamente el 60% de los usuarios ya utilizan MIA y están valorando muy positivamente la nueva interfaz.

www.garanti.com.tr

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