Revolution Banking SP 2016

El 73% de los españoles está preocupado por el uso de sus datos personales por las empresas

By on 11 julio, 2016
SAS hombre tablet

SAS logoSegún el informe Data Privacy elaborado por SAS, la actividad online de los consumidores españoles genera un flujo de datos fundamental para que las empresas puedan personalizar el contenido de sus comunicaciones.

Según el informe, el 73% de los españoles muestra su preocupación por el propósito que guardan las empresas para con sus datos personales. Esta ‘inquietud’ es más alta que en el resto de países de Europa Occidental en los que se ha realizado el estudio: Países Bajos, 45%; Portugal, 57%; Bélgica, 53%; Francia, 60% y un 63% Alemania. La mayor preocupación para los encuestados reside en la seguridad de los datos cuando se trata de smartphones y ordenadores, mientras que aminora respecto a los wearables y la tecnología que se utiliza en la tienda física.

La mayor parte de los consumidores de Europa Occidental cree controlar, al menos en parte, la información personal que comparte con las empresas. Sin embargo, en España el 31% de los participantes en el informe considera que no tiene ningún control sobre los datos personales que facilita a las empresas. En Francia este porcentaje sube hasta el 42%, mientras que en Portugal y Bélgica es del 33% y en Alemania y Países Bajos del 30%. Por contra, un porcentaje muy pequeño (menos de 10% en todos los países) cree poseer un control absoluto de sus datos personales.

El informe señala que una de las mayores preocupaciones de los consumidores es que las empresas compartan sus datos personales con otras y que comiencen a recibir anuncios específicos de un producto o servicio relacionado.

Los consumidores esperan prácticas de privacidad más claras. Cuando se trata de la seguridad de los datos, los consumidores cargan toda la responsabilidad en las empresas que disponen de sus datos. Existe una opinión generalizada de que las empresas no hacen todo lo que está en sus manos para proteger los datos de los consumidores.

SAS estudio privacidad

Sólo una cuarta parte de los encuestados en Europa Occidental cree que la información que las empresas tienen sobre ellos está segura y únicamente el 27% de los participantes piensa que las empresas hacen bien en mantener a los clientes informados sobre los cambios en las políticas de protección de datos, mientras que apenas el 20% cree que las empresas se muestran abiertas y transparentes con respecto a sus políticas (22% en España).

SAS apunta en su estudio que parte de la responsabilidad recae en los clientes, quienes no siempre aprovechan la oportunidad de informarse más acerca de las prácticas que llevan a cabo las empresas con los datos. Por ejemplo, únicamente el 38% de los participantes de Europa Occidental indica que suele leer las condiciones de los acuerdos a la hora de descargar software o de adquirir un producto nuevo. No obstante, dado que una política de privacidad tiene unas 2.500 palabras de media, “no es de extrañar que los consumidores no dediquen su tiempo a leer y comprender las condiciones”.

Recompensa por datos

Si bien los clientes están claramente preocupados por la seguridad de sus datos, un importante número de encuestados está dispuesto a proporcionar datos confidenciales a cambio de una recompensa tangible. De hecho, el 4% de los encuestados está dispuesto a facilitar hasta su tarjeta de crédito a cambio de un descuento aplicable a todas sus compras futuras.

Por cada tipo de descuento, más de la mitad de los participantes están dispuestos a dar su nombre (55%) y correo electrónico (67%) a cambio de un incentivo, mientras que el 31% de los encuestados facilitarían su mes y año de nacimiento para obtener promociones relacionadas con su cumpleaños.

El 21% participantes de Europa Occidental no considera atrayentes las ofertas promocionales mediante mensajes de texto y hacen especial hincapié en los mensajes basados en la ubicación. Por su parte, el 38% de los mismos indica que encuentra interesantes los correos electrónicos personalizados de aquellas empresas con las que tiene una relación comercial.

Descargar el informe completo

 

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