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La banca busca sorprender a sus clientes con propuestas y técnicas de Customer Science

By on 20 marzo, 2018
Cognodata dedo

Cognodata logoLas empresas digitales y fintechs han venido para transformar las expectativas de clientes cada vez más exigentes y estos a su vez están sacando a la banca de su zona de confort exigiendo una rápida adaptación digital y una experiencia de cliente impecable.

Según Cognodata, ha detectado las mejores prácticas de análisis predictivo y personalización en entidades punteras del sector. Las entidades pueden establecer multitud de puntos de contacto durante el customer journey. Por ejemplo, EVO Banco tiene medición en más de 20 “touchpoints” lo que le permite saber en tiempo real el nivel de satisfacción además de poder predecir el impacto que tendrá un journey o “camino de cliente” en el grado de satisfacción con la entidad. Los clientes agradecen cuando después de cancelar una extracción por comisión reciben una notificación con los cajeros cercanos que no se la van a cobrar.

Adelantarse a las necesidades de los clientes. Las entidades analizan con inteligencia artificial las conversaciones que sus clientes tienen con el banco, para anticiparse a los servicios y productos que sus clientes van a necesitar. En este caso, pueden detectar cuándo un cliente va a amortizar anticipadamente parte de su hipoteca, qué tipología de seguro va a demandar, o qué tipo de crédito necesitará en un futuro inmediato.

Han surgido plataformas donde los clientes pueden comparar sus hábitos de gastos con personas con un perfil sociodemográfico similar. Además, los usuarios pueden cambiar y personalizar estos factores para hacer simulaciones y proponerse metas que les indique cuál sería su situación en el futuro.

Animar la operativa financiera. A través de aplicaciones móviles el usuario puede añadir fotos, ubicaciones de su interés, mensajes y alertas a sus transacciones financieras, para que pueda avisarle qué operación u producto le puede interesar en ese momento.

www.cognodata.com

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