Revolution Banking SP 2016

La banca tiene que seguir las tendencias que marca el cliente, afirma el CEO de Altitude

By on 13 abril, 2016
Alfredo Redondo Altitude

Altitude logoAltitude Software ha participado en el 2º Encuentro de la Economía Digital, sobre las Claves de la Transformación Digital, organizado por AMETIC. Alfredo Redondo, CEO de la compañía, ha sido uno de los ponentes de la Mesa Redonda “La transformación digital del sector financiero”, donde ha defendido el papel de la atención al cliente en el sector bancario.

“A la hora de elegir una entidad financiera para poder ingresar sus ahorros, hacer transferencias y pedir préstamos, el factor que más influye en la decisión es la confianza, y la confianza se encuentra en las personas”, ha dicho durante su ponencia en relación al papel de los departamentos de contact center de los bancos. Además, ha destacado la figura del agente de relación con el cliente, que se ha profesionalizado en los últimos años al pasar de un modelo de outsourcing a uno formado por empleados más expertos, de la propia empresa, que entienden mucho mejor a los clientes y pueden ofrecerles soluciones que se adapten mejor a sus necesidades.

Otro tema que Alfredo Redondo ha tratado en su intervención ha sido el del cambio en la relación entre clientes y entidades financieras. “Antes los clientes se adaptaban a lo que decían los bancos, que marcaban las tendencias; hoy es la empresa es que tiene que seguir las tendencias que marca el cliente”. Ha puesto de manifiesto el cambio de paradigma, en el que el cliente es el centro de cualquier negocio, y ha destacado el papel del contact center a la hora de conseguir la máxima información posible acerca de los consumidores.

www.altitude.com

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