Revolution Banking SP 2016

Las entidades con banca móvil tienen clientes más satisfechos y comprometidos

By on 10 octubre, 2014
Fido gente

Fico logoFico ha anunciado los resultados de un estudio realizado entre 991 clientes de banca, en el que destaca que el 82% de los clientes de entidades que cuentan con aplicaciones móviles financieras están satisfechos con los servicios que ofrece su banco, frente al 71% de usuarios que están satisfechos con su banco aunque no ofrezca esas aplicaciones. Del mismo modo, el 76% de los usuarios de aplicaciones de banca móvil recomendaría su entidad a otros usuarios, frente al 67% de los clientes que también recomiendan su banco aunque no tenga aplicación móvil. Es decir, los bancos con aplicaciones móviles cuentan con clientes más comprometidos y leales que las entidades sin estrategia de comunicación a través de dispositivos móviles.

“Las aplicaciones para móviles suponen una gran oportunidad para que los bancos mejoren el grado de satisfacción y compromiso de sus clientes”, asegura David Vonk, responsable de banca para Norteamérica en Fico. “Los bancos que han realizado inversiones en tecnologías móviles deben animar a sus clientes a utilizar las aplicaciones, especialmente a los jóvenes y a los más ocupados, que utilizan los smartphones y las tabletas en su día a día”.

El estudio muestra una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interacción entre clientes y bancos. El 70% de los clientes entre 25 y 34 años afirman que utilizan las aplicaciones móviles de banca, mientras que sólo el 54% de los clientes con entre 35 y 49 años hacen uso de su dispositivo para acceder a sus cuentas. El rango de clientes con edades superiores a los 50 años reduce el uso de las aplicaciones hasta el 36%.

De la misma manera, los clientes entre 25 y 34 años están dispuestos a interactuar con su banco mediante mensajes de texto: hasta el 16% afirma que lo prefiere a cualquier otro tipo de comunicación.

www.fico.com

 

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