Revolution Banking SP 2016

Los clientes de las entidades financieras anteponen la seguridad a la protección de datos

By on 10 octubre, 2014
Banamex estudio A

Fico logoFico ha anunciado los resultados de un estudio internacional realizado a usuarios de teléfonos inteligentes de todo el mundo, que sostiene que los ciudadanos requieren de mayores funcionalidades de banca online de las que se pueden llevar a cabo hoy en día. De hecho, más de tres cuartas partes de los usuarios afirman que realizarían más de un tipo de interacción con su banco si fuera posible.

La función más solicitada por los usuarios de smartphones es la posibilidad de mostrar el estado de las cuentas (75%), aunque más de la mayoría querría recibir notificaciones de potenciales actividades fraudulentas (59%), realizar pagos desde su cuenta (53%) o transferir dinero entre sus propias cuentas (50%).

De acuerdo con los datos del estudio, los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a recibir mensajes siempre que sean relevantes: hasta el 71% rechaza información no deseada proveniente de su banco pero el 53% acepta comunicaciones interesantes iniciadas por la entidad. Además, a pesar de que en general los usuarios de smartphones suelen ser muy estrictos con la protección de sus datos personales, muchos están dispuestos a compartirlos siempre y cuando observen un valor añadido a la hora de hacerlo. En este sentido, casi la mitad de los encuestados estaría dispuesto a compartir datos personales si esto sirve para reducir el riesgo de fraude, y el 39% estaría a favor de compartirlos si con ello su vida fuera más fácil.

Según Fico, “todo hace prever, sin embargo, que el canal favorito de comunicaciones será el dispositivo móvil en los próximos meses, aunque todo depende de cómo avance la tecnología de banca móvil y las aplicaciones que se desarrollen. De hecho, el 17% de los usuarios de smartphones ya consideran este canal como el prioritario a la hora de comprobar el estado de sus cuentas”.

Los servicios menos demandados por los usuarios de teléfonos móviles son aquellos relacionados con el marketing de la entidad financiera, como pueden ser los mensajes sobre nuevos servicios o productos ofrecidos por el banco (39%).

“Más de mil millones de personas tienen un teléfono inteligente en su bolsillo, por lo que no sorprende que millones de clientes quieren realizar transacciones financieras utilizando esos dispositivos”, afirma Daniel Melo, director sénior en Fico. “Las entidades que quieran fidelizar las relaciones de negocio con sus clientes tienen una oportunidad sin precedentes para diferenciarse del resto gracias a las oportunidades que la banca móvil ofrece: se presenta una capacidad única para combinar voz, aplicaciones, texto e información sobre localización que puede resultar en una comunicación personalizada y automatizada -gracias a la analítica-, mucho más interesante que la que ofrecen los cajeros automáticos o la banca online”.

El estudio, que puede descargarse desde www.fico.com/MobileIQ, se llevó a cabo entre 2.239 usuarios adultos de teléfonos inteligentes en Australia, Brasil, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Europa, India, Japón, México, Rusia y Turquía.

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