Revolution Banking SP 2016

Los internautas confían en otros usuarios online casi tanto como en sus amigos

By on 24 mayo, 2016
Blablacar usuarios

BlaBlaCar logoUn estudio elaborado por la escuela de negocios NYU Stern y BlaBlaCar desvela cómo Internet y la era digital están modificando la confianza interpersonal. “Entering the Trust Age” es el nombre del estudio llevado a cabo por el fundador de BlaBlaCar, Frédéric Mazzella, y el profesor de la NYU, Arun Sundararajan.

La investigación, que analiza datos de una encuesta realizada a 18.289 usuarios en 11 países (miembros de BlaBlaCar, llevada a cabo por BIPE en Francia, Alemania, Italia, Hungría, Holanda, Polonia, Portugal, Rusia, España, Ucrania y Gran Bretaña), para comprender cómo las personas construyen una confianza más profunda al conocerse en los canales digitales, antes incluso de conocerse en persona.

El estudio muestra un cambio de comportamiento a gran escala según el cual, tanto en España como en el resto de países analizados, los internautas confían casi tanto en otros usuarios online como en sus amigos.

Uno de las conclusiones más llamativas de esta investigación es que los encuestados muestran mayores niveles de confianza en aquellos usuarios que cuentan con perfiles completos online antes que en compañeros de trabajo o vecinos, casi la misma que depositan en familiares y amigos. Si comparamos los 11 países entre sí, los resultados muestran siempre la confianza en usuarios con perfiles completos entre los tres primeros grupos. De hecho, España es uno de los países en los que más se confía en personas a las que se acaba de conocer a través de BlaBlaCar (89%), en cuyos extremos están Ucrania (con un 92%) y Alemania (con un 81%).

Según el estudio, las herramientas de interconectividad y confianza digital favorecen que los usuarios acumulen un mayor capital de confianza. Este se genera al combinar la identidad y la información de los perfiles online con puntuaciones de interacciones tanto digitales como presenciales.

Blablacar confianza

Por otro lado, señala también el incremento de la confianza interpersonal y el desbloqueo de oportunidades de colaboración entre usuarios, que van más allá de la relación comercial online y se convierten en interacciones relevantes como los viajes o el alojamiento compartidos.

El documento afirma que la confianza que se cultiva y fomenta dentro de un mismo mercado peer-to-peer tiene un efecto positivo indirecto para toda la economía colaborativa. Casi la mitad de los encuestados (48%) afirma que viajar en coche compartido les ha hecho abrirse más a los demás. Del mismo modo, aquellos que lo han utilizado son hasta tres veces más propensos a participar en otras actividades de economía colaborativa.

El informe también enumera seis mecanismos esenciales que las plataformas pueden utilizar para fomentar la confianza entre sus comunidades digitales: la información del perfil personal, las puntuaciones, la vinculación financiera, el registro público de la actividad de los usuarios, la supervisión por parte de la plataforma o red social y la integración de perfiles de otras redes sociales.

www.blablacar.com/blablalife

Deja un comentario