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Los retos del las marcas: ser más personales, eficientes y atentas según un estudio de Ricoh

By on 31 mayo, 2017
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Ricoh_logoEl 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, según una nueva investigación encargada por Ricoh Europa. La encuesta, que ha contado con la opinión de 3.6000 usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados y piden que las empresas garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.

Ricoh Europa ha elaborado una clasificación “Triple R” en la que los consumidores valoran la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra (Alcance- Reach en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención).

De todas las marcas dirigidas a consumidores que operan en Europa, las que han sido consideradas como excelentes en cada una de las tres áreas son:

Ricoh empresas

La numeración se corresponde con la posición obtenida por la marcas en el estudio Triple R. Las compañías con la misma posición han obtenido la misma puntuación en el estudio.

La investigación también revela que el 57 % de los consumidores estaría dispuesto a gastar más en aquellas marcas que les hace sentirse valorado, enfatizando la necesidad de que las empresas deben comunicarse de una manera más personalizada.

Los consumidores quieren que las marcas reflexionen sobre cuál es el mejor lugar en el customer journey (recorrido del cliente) en el que tener en cuenta sus necesidades. El 50% cree que las marcas prestan una mayor atención a sus clientes antes de la compra. El 59% piensa que a las marcas les interesa únicamente el dinero y no el nivel de servicio que prestan al cliente. Y el 70% preferiría que las marcas se centraran más en sus necesidades durante y después de la compra.

www.ricoh.es

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