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Mastercard y Kasisto permiten los pagos a través de aplicaciones de mensajería instantánea

By on 1 noviembre, 2016
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Mastercard logoMastercard anunció en el Congreso Money 20/20 celebrado en Las Vegas, el lanzamiento de plataformas chatbot de inteligencia artificial (IA) que permitirán realizar transferencias, gestionar finanzas y realizar compras a través de aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger.

kasisto-logoMastercard ha desarrollado dos plataformas bot tanto para comercios como para bancos, que emplearán servicios de chat, de mensajería e interfaces de lenguaje natural para comunicarse directamente con los consumidores. Los partners de Mastercard (instituciones financieras y comercios) podrán así entablar un diálogo directo con sus clientes y ofrecerles un servicio individualizado y promociones personalizadas.

“En Mastercard creemos que las conversaciones basadas en tecnología IA a través de Apps del día a día entre las compañías y sus clientes pueden contribuir a mejorar la experiencia del consumidor”, afirmó Kiki Del Valle, senior vice president Commerce for Every Device de Mastercard. “Mastercard Labs ha estado testando la integración de productos y servicios clave de la compañía en diversas aplicaciones de mensajería. Ahora, hemos avanzado a la siguiente fase, con el desarrollo de chatbots que ya están integrados de forma natural en la vida diaria del consumidor. De esta forma, ayudamos a nuestros partners a fomentar relaciones comerciales más directas con sus clientes”.

Bot para Bancos

Para la fase piloto, Mastercard se ha asociado con , una empresa que facilita la interacción entre empresa y consumidor a través de asistentes virtuales y bots conversacionales. Actualmente está dentro del programa Start Path Global.

Mastercard Bot está desarrollado por KAI Banking, una plataforma conversacional de IA especializada en servicios financieros que puede gestionar las solicitudes de los consumidores y resolver incidencias en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o por SMS. Esto permitirá a las instituciones financieras crear experiencias de usuario que se pueden enviar a través de un mensaje. Desde principios de 2017, de hecho, los consumidores de Estados Unidos podrán realizar consultas sobre sus cuentas, revisar su historial de compras, monitorizar los niveles de gasto, descubrir los beneficios de ser titulares de tarjetas Mastercard, recibir ofertas personalizadas a través de la integración con las experiencias Priceless de Mastercard.

Bot para comercios

Con Mastercard Bot para comercios, los consumidores tendrán la oportunidad de realizar compras desde las aplicaciones de mensajería y posteriormente confirmar el pago a través del servicio digital de pagos Masterpass. Desarrollado por Mastercard Labs, este bot permite a los usuarios comenzar una conversación con el comercio y completar la transacción sin siquiera abrir su wallet, visitar la app del comercio o esperar online. El bot funciona a través de diversos verticales (desde compañías aéreas a distribuidores) y está disponible en diversas aplicaciones de mensajería.

Mastercard planea abrir su API experimental de comercio Bot en la plataforma Mastercard Developers para finales de año.

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