Revolution Banking SP 2016

Microsoft, socio de referencia de Ibercaja para impulsar su transformación tecnológica

By on 5 mayo, 2016
Ibercaja edificio

IberCaja logoIbercaja ha establecido un acuerdo con Microsoft por el que la compañía tecnológica se convierte en el socio de referencia del banco en su proceso de transformación digital. El objetivo del acuerdo, rubricado por el consejero delegado de Ibercaja, Víctor Iglesias, y la presidenta de Microsoft España, Pilar López, es el de posicionar a Ibercaja en el sector bancario en el nuevo escenario digital.

Microsoft logoIbercaja quiere utilizar la tecnología de Microsoft para mejorar la experiencia del cliente, actualizando los canales de relación empezando por la banca móvil, tanto en diseño y usabilidad como en funcionalidades y rendimiento. Además, se quiere mejorar la eficacia y eficiencia de los gestores de la red de oficinas de Ibercaja, con a diferentes iniciativas que aprovechen las soluciones digitales. En particular, se facilitará la creación de entornos de comunicación y colaboración en movilidad, entre clientes y empleados.

Según la entidad, se trata de un acuerdo estratégico, que aportando una mayor agilidad en el negocio, desembocará en una mejor experiencia del usuario y, por tanto, una mayor satisfacción y fidelización de los clientes. Según informó Víctor Iglesias, Ibercaja pretende multiplicar por cinco sus inversiones en tecnologías, durante los años que dure el acuerdo.

“Para nosotros éste es un día histórico. Rubricamos hoy un acuerdo estratégico que catalizará la transformación digital de nuestro banco a medio plazo. El objetivo es que la tecnología facilite la vida a nuestros clientes y a nuestros empleados, fomentando una interacción óptima entre cliente y gestor. En nuestros 140 años de historia siempre hemos sabido adaptarnos a los cambios económicos, demográficos, sociales y tecnológicos, por muy profundos que éstos hayan sido; en esta ocasión, con el apoyo de Microsoft, volveremos a estar a la altura y conquistaremos de nuevo el futuro”, señaló Víctor Iglesias, consejero delegado de Ibercaja.

A la pregunta de FinancialTech con respecto a la aparición de empresas fintech que podrían amenazar a las entidades financieras, el Consejero Delegado de Ibercaja opinó que el objetivo del 90% de las empresas fintech, es ser compradas por un banco. Es decir, “son más un modelo de negocio que un fenómeno tecnológico”. Aunque también reconoce que la transformación digital los expone a otro tipo competidores, aunque ello represente un estímulo para la entidad, que les empuja a mejorar sus servicios. “Generaremos un vínculo operativo emocional con nuestros clientes”, sentenció Iglesias.

Ibercaja Microsoft acuerdo

Pilar López, presidenta de Microsoft España, destacó por su parte que “El cliente ya es digital, multicanal y multidispositivo. Estos cambios en los comportamientos de los consumidores exigen un cambio profundo en las estructuras de las entidades financieras con el fin de transformar su modelo de relación con sus clientes y garantizar la agilidad necesaria para poder responder a sus necesidades y seguir siendo competitivas”.

Primeras acciones

La estrategia de transformación digital que implica el acuerdo persigue lograr sus objetivos en tres años, y concretará sus primeras acciones en la adecuación de los procesos de negocio al nuevo paradigma del consumidor de servicios bancarios. Ibercaja desarrollará, con el apoyo de Microsoft, una estrategia de cliente omnicanal, potenciando su plataforma de marketing digital.

Según Ibercaja, la innovación tecnológica y la adaptación de la oferta del banco a los nuevos hábitos de consumo de productos y servicios financieros online es una oportunidad para reforzar la propuesta de valor de la entidad bancaria, que se basa en tres ejes: personalización, utilidad y compromiso mutuo. Así, Ibercaja quiere conseguir mayor agilidad en el negocio, mejorando la experiencia del usuario y, por tanto, una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.

Por otro lado, este proceso de transformación digital también supondrá para el banco una reducción de los costes operativos y un incremento de la productividad de sus empleados, por los progresos en movilidad, colaboración e innovación que esta alianza propiciará para los profesionales de Ibercaja.

Entre las primeras acciones a llevar a cabo, Ibercaja y Microsoft presentan varios ejes de actuación para este mismo año. En primer lugar, se va a desarrollar una aplicación de banca móvil 3.0 para todas las plataformas -Android, IOS y Windows 10-. Esta aplicación habilitará una experiencia de cliente personalizada.

En segundo lugar, Microsoft impulsará una nueva arquitectura de servicios digitales de Ibercaja, gracias a tecnologías de movilidad, contenidos sociales y Big Data. Las soluciones de analítica de negocio permitirán que los empleados de Ibercaja accedan a la información que necesitan sobre sus clientes, mejorando la captación, retención y satisfacción de los mismos.

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