Revolution Banking SP 2016

No todos los cajeros “dan” lo mismo

By on 7 enero, 2015
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No hace muchos días estábamos hablando el responsable de una de las mayores redes de cajeros de España y yo sobre la situación de las redes de cajeros en España, estábamos de acuerdo en muchas cosas, pero ni él ni yo estábamos seguros de si su entidad conseguía rentabilizar al máximo su amplia red de cajeros. De esa discusión surgieron algunas conclusiones que creo que merece la pena compartir.

¿Consiguen las entidades españolas explotar su redes de cajeros adecuadamente?

Parece que no, que ni todas las entidades ofrecen lo mismo, ni todas consiguen los mismos resultados.

Como decía un buen profesor que tuve, empecemos por lo más sencillo.

Reintegros de efectivo

La función más básica de un cajero es que dispense dinero…

Si comparamos las cifras de siete de las mayores entidades financieras españolas, que representan más del 70% del total de la red de cajeros de España, hay entidades cuyos cajeros efectúan mil reintegros al mes, mientras hay otras cuyos cajeros realizan más de dos mil trescientos reintegros. (La media en España es de 1700 reintegros por cajero y mes).

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Dado que estas entidades son de tamaño parecido y con redes amplias que sirven a los mismos clientes, es difícil entender diferencias de uso de 2:1. Podríamos sacar algunas conclusiones inmediatas

  • Las entidades con mayores reintegros por máquina han migrado más actividad de ventanilla a su canal de autoservicio y obtiene mayores comisiones por intercambio. Las entidades con menor número de reintegros por cajero han desplazado menores cargas de trabajo al canal cajero. Trabajo que sigue efectuándose en ventanilla con mayores costes.

 

  • Los costes por reintegro efectuado en el canal de autoservicio, son significativamente mayores en unas redes que en otras, ya en que infraestructuras similares de cajeros soportan muy diferente carga de transacciones.

Ahora, como decía mi profesor, compliquemos un poco más la cosa.

Transacciones totales

Los cajeros pueden hacer alguna cosa más que dispensar dinero, hagamos un análisis más completo.

Si valoramos el total de transacciones por cajero, la red que mejor lo hace supera las siete mil quinientas transacciones mes máquina frente al peor caso que apenas supera las mil quinientas. Esto es un factor de 5:1.

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Las repercusiones de un canal de autoservicio, cajeros, infrautilizado son bastante claras

  • Transacciones rutinarias que se siguen realizando en ventanilla y que podrían migrase al autoservicio, liberando recursos en la oficina y mejorando la estructura de costes.
  • Recursos humanos de las oficinas bloqueados en tareas de bajo valor añadido
  • Inversiones en Tecnología infrautilizadas con un ROI pobre
  • Infrautilización del Autoservicio como palanca de transformación de la red de oficinas

En conclusión, algunos bancos no están obteniendo todo lo que deberían de sus inversiones en el canal de autoservicio.

Este puede que sea su caso.

Gonzalo Suárez Alba, Director de Marketing de Wincor Nixdorf España

 

 

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