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Self Bank galardonada como Servicio de Atención al Cliente del año en Banca Online

By on 3 noviembre, 2016
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SelfBank logoSelf Bank ha sido galardonado por sexto año consecutivo como “Servicio de Atención al Cliente del Año” en la categoría de banca online. Este reconocimiento es otorgado anualmente por la consultora Sotto Tempo Advertising.

“Es un orgullo ser premiado un año más en esta categoría y que se reconozca la labor que realizamos para ofrecer cada día un servicio de la máxima calidad a nuestros clientes. Un compromiso que tenemos adquirido desde nuestros inicios a través de la constante innovación y la apuesta por ofrecer la mejor experiencia de cliente”, ha apuntado el Director General de Self Bank, Alberto Navarro.

El procedimiento de selección de los premiados se basa en un método de calificación realizado a través de la técnica de ‘Mistery Shopper’, a través de diferentes test por telefónicos, por Internet y correo postal. A esto se suma los resultados obtenidos por más de 2.000 entrevistas online realizadas por clientes actuales o potenciales, que han evaluado la calidad del servicio ofrecido por la empresa.

Los criterios y estándares de calidad para elegir a las compañías premiadas con el “Servicio de Atención al Cliente del Año” se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación del servicio en los centros de contacto con el cliente. Además, el estudio cuenta con el aval de las multinacionales especializadas en investigación de mercados TNS y Gesfutur, que valora los aspectos referidos a los canales telefónico, web e internet de atención al cliente.

www.selfbank.es

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