Revolution Banking SP 2016

Telefónica presenta en Madrid MyBank, su concepto de oficina bancaria inteligente

By on 16 diciembre, 2014
Telefonica MyBank

Telefonica logo Telefónica ha presentado MyBank en el Espacio Inteligente de su Innovation Center de Madrid, un entorno demostrativo que propone a las entidades bancarias una nueva relación con el cliente basada en la interacción y la cercanía.

Este concepto de sucursal se articula como un lugar de encuentro con el usuario, un espacio interactivo basado en tres tendencias para la transformación digital del sector: la movilidad, la interacción omnicanal con los clientes y la seguridad.

La digitalización de los procesos de trabajo extremo a extremo a través de la tecnología cloud y la creación de un puesto de trabajo multidispositivo y en movilidad, son las claves tecnológicas para la nueva oficina bancaria hecha a medida del cliente. Se espera que en 2016 los usuarios de banca móvil crezcan un 64% y los de banca online un 37%. Sin embargo, la sucursal sigue siendo uno de los canales más utilizados por los clientes de las entidades, que ahora exigen nuevas formas de comunicarse dentro de esta: uno de cada cinco usuarios demanda poder utilizar su Smartphone con acceso abierto a redes wifi dentro de la oficina.

La seguridad digital es otro de los pilares para consolidar la confianza del usuario. En MyBank se han incorporado las soluciones de Eleven Paths y Smart Access, que permiten avanzar hacia la digitalización de los procesos de trabajo en las entidades bancarias. La solución de firma electrónica de Smart Access es un ejemplo de ello. Utiliza parámetros biométricos para determinar la validez de una firma digital y permite finalizar el proceso de firma sin necesidad de imprimir ningún documento y desde cualquier dispositivo.

Esta propuesta incide también en la mejora de la gestión energética de las sucursales, para ello, se han incorporado a la plataforma de eficiencia energética de Telefónica Soluciones que permiten monitorizar la totalidad de los aspectos controlables de las oficinas a nivel de consumo de recursos. Un ejemplo es Cisco EnergyWise, que genera un cuadro de mando global de la oficina para la gestión sostenible de las infraestructuras y de los dispositivos instalados en la oficina.

MyBank aprovecha los canales móviles para interactuar con los usuarios en cualquier espacio exterior, con soluciones de marketing digital que les guíen al interior de la oficina, desarrolladas por On the Spot. Aquí, se han creado puestos de trabajo en movilidad a través de tecnología de comunicaciones unificadas y con la ayuda de socios tecnológicos como Alcatel-Lucent Enterprise, Cisco y Unify. El Autoservicio se complementa a través de soluciones de Videoconferencia HD que crean una asistencia en remoto completa para aquellos usuarios que lo soliciten.

Dentro de la oficina, se han creado espacios multiusos que incluyen contenidos de valor diferencial para los clientes de la sucursal, como contenidos formativos o soluciones complementarias a la entidad.

También han colaborado en el entorno MyBank instalado en la sede corporativa de Telefónica en Madrid: Telefónica Learning Services, Santa Clara Tech, HP y Wayra.

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