Revolution Banking SP 2016

Un 52 % de los bancos y aseguradoras pierde conversiones en su publicidad móvil

By on 16 febrero, 2016
Ditrendia banca movil

Ditrendia logoditrendia analiza en el Informe Cómo mejorar la conversión móvil – Entidades financieras y aseguradoras, ejemplos de buenas y malas prácticas de una veintena de entidades financieras y aseguradoras.

La inversión en publicidad móvil a nivel mundial ya supone más del 50% de los presupuestos de publicidad digital. Y en España, esta inversión crece a gran ritmo. Si en 2015 la inversión fue de 176 millones de dólares, la previsión para 2016 es que alcanzará los 300 millones, lo que supone un crecimiento de más del 70%. Esto demuestra la importancia que el móvil está adquiriendo como canal de comunicación con los clientes.

Esto lo saben las entidades financieras y aseguradoras que invierten en publicidad móvil. Sin embargo, más del 50% de las entidades analizadas utilizan malas prácticas en la construcción de sus landing pages (páginas de aterrizaje), que impiden que esa publicidad se convierta en efectiva y termine consiguiendo potenciales clientes.

Y más aún. Algunas de ellas todavía no cuentan con una web mobile friendly (aptas para verse correctamente a través de los dispositivos móviles), como es el caso de Bankia, La Caixa o Génesis.

Ditrendia webs movil

Destacable es el caso de La Caixa que no solo no cuenta con versión mobile, sino que utiliza la web como landing, error de principiante para conseguir captar clientes a través de móviles.

ditrendia ha analizado diferentes páginas de aterrizaje y formularios utilizados por las entidades financieras y aseguradoras durante el último trimestre de 2015. Mientras que un 83% de los usuarios asegura ver los anuncios móviles, en un 52% de los casos analizados, la publicidad de las entidades comete errores que dificultan la captación de clientes y hacen que el usuario abandone la página de aterrizaje más rápidamente.

Este mal uso se traduce en la incorporación de formularios excesivamente largos, con muchos campos a completar que no son nada amigables para el entorno móvil; llamadas a la acción poco evidentes o confusas que hacen que el usuario se despiste durante su navegación; textos demasiado largos que obligan al usuario a hacer scroll (bajar en la pantalla) para llegar al botón de llamada a la acción; o un excesivo tamaño de la política de cookies.

Junto a esto, hay casos en los que se ha detectado una mala argumentación comercial, diseños confusos o mal estructurados, enlaces que dirigen a la web en lugar de a landings de recogida de datos o la incorporación de códigos captcha, incómodos e innecesarios en el entorno móvil.

Buenas pácticas

Solo el 48% de casos analizados aprueban en la configuración de sus páginas de aterrizaje utilizando diseños claros, con elementos que facilitan el acceso y lectura del contenido; formularios sencillos que solo piden los mínimos datos necesarios; facilitando la posibilidad de llamar en lugar de tener que rellenar un formulario, y mostrando en qué punto del proceso de la toma de datos se encuentra el usuario.

Solo una entidad de las analizadas va un paso más allá e incorpora acciones de retargeting. Es el caso de Néctar que incorpora una cookie que le permite reconocer cuando un usuario entra en un anuncio que ya ha visto y pinchado, pero donde aún no ha dejado los datos en la página de aterrizaje. De este modo, cambian la argumentación comercial y el teléfono que aparece en la landing page, lo que les facilita el seguimiento y añaden una promoción para captarlo.

El informe incorpora el decálogo que debe cumplir una landing page para facilitar las conversiones en el entorno mobile y que se traduce en:

  • El texto se lee correctamente en el móvil sin necesidad de hacer zoom.
  • Tienen una llamada a la acción evidente y visible (rellenar un formulario, llamar por teléfono).
  • Los formularios incluyen pocos campos.
  • Incluyen llamadas a la acción alternativas.
  • Permiten contactar por teléfono además de rellenar el formulario.
  • La argumentación comercial es clara y concisa (de lectura rápida).
  • Se facilita la lectura incluyendo viñetas y/o desplegables.
  • Se identifica de forma visible la marca del anunciante.
  • Se ha prestado atención al diseño, hay coherencia de colores e imágenes.
  • Es una página de aterrizaje realizada ad hoc para acompañar a la publicidad móvil.

Acceda al Informe completo desde aquí

www.ditrendia.es

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